Última actualización: 24 de Marzo de 2025

Identificación del titular de la tienda online

Identificación del sitio web: https://tiendacria.com

• Titular: HISPALIS DOMINUS S.L.
• Dirección: Calle La Manquilla s/n. Utrera 41710 (Sevilla)
• Dirección Postal:Solo cartas. A partado de correos 36, 41710 Utrera (Sevilla).
• Contacto: info@hispalisdominus.es
• Teléfono: +34 955 016 888
• Datos fiscales: NIF: 91620906

Normativa aplicable

El presente contrato electrónico se celebra en cumplimiento de la normativa española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE) y por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). El contrato electrónico se presenta al consumidor en castellano. Las presentes Condiciones Generales de la Contratación podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario (en adelante, el Usuario o el Cliente, indistintamente) que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet, y deben ser aceptadas antes de proceder al pago de los productos. Asimismo, en el email de confirmación de la compra que te remitamos, incluiremos el enlace a las presentes Condiciones Generales de la Contratación.

 

Proceso de compra

Si deseas adquirir productos de vendedores del Marketplace de Tiendacría, además de productos vendidos por Tiendacría en su página web, puedes hacerlo previa aceptación de las Condiciones Generales de la Contratación del Marketplace de Tiendacría, a las que puedes acceder aquí.

Para realizar una compra en https://tiendacria.com/ el Usuario deberá seguir el siguiente proceso:

1. Selecciona los productos que desee adquirir de entre los ofrecidos por Tiendacría en su página web.
2. Selecciona el producto que desees comprar y pulsa el botón «Añadir al carrito. Si lo deseas, podrás añadir tantos productos como quieras al carrito de la compra.
3. Concluida la selección de productos, podrás acceder a tu carrito en el que te aparecerá un resumen identificando el/los artículos seleccionados.
4. En el proceso de compra, puedes identificarte con los datos de tu cuenta de Usuario o cumplimentar el formulario de registro si todavía no eres un Usuario registrado. No obstante, en los casos en los que la compra tenga un importe igual o superior a tres mil euros (3.000,00 €), se requiere la inclusión de los datos fiscales, en cumplimiento de la normativa aplicable al proceso de facturación.
5. Para finalizar tu compra, tendrás que seleccionar el método de envío que desees pudiendo escoger entre aquellos ofrecidos.
6. Por último, deberás elegir el sistema de pago de tu pedido entre los ofrecidos por Tiendacría en su página web. Algunos medios de pago como PAYPAL son gestionados por la empresa propietaria de este medio de pago, por lo que Tiendacría declina cualquier tipo de responsabilidad en los problemas derivados de la utilización de estos sistemas o plataformas ajenas a Tiendacría.
7. Una vez finalizado el proceso de compra, Tiendacría te enviará un correo electrónico en el que se detallarán los datos de tu pedido. Si no recibes este correo en veinticuatro (24) horas, por favor ponte en contacto con nosotros.
   Si aprecias cualquier error en los datos introducidos en tu pedido podrás corregirlos a través de los siguientes medios:
   • Llamando al +34 955 016 888
   • A través de nuestro correo electrónico info@tiendacria.com
8. A partir de este momento, se inicia el proceso de preparación y entrega de los productos vendidos por Tiendacría. Tiendacría procederá a la entrega del producto en la dirección indicada en el proceso de compra.
9. La factura le llegará con el pedido, y a su dirección de correo electrónico si nos indica esta como usuario registrado..
10. El Usuario solo podrá contratar si es mayor de edad y/o tiene capacidad jurídica para vincularse.

Precio

Tiendacría muestra en su web el precio total de cada producto incluyendo el IVA. Los precios de venta de los productos publicados no incluyen el coste del servicio de envío. El servicio de envío queda a cargo del Cliente y será añadido, siempre que sea aplicable, al importe total del pedido, después de seleccionado el método de envío, y siempre antes de finalizar la compra. En todo caso, el coste total del producto, junto con los gastos de envío, será facilitado antes de que se formalice la compra.

Dentro de los márgenes permitidos por la Ley, Tiendacría no podrá ser responsabilizada en el caso de error informático, manual, técnico, o con cualquier otro origen, que provoque una alteración sustancial en el precio de venta en su web, por lo que, en los casos en que sea manifiestamente inferior para un consumidor mínimamente informado al precio razonable de mercado o igual a cero (0) euros, en la medida en que se considera una actuación de mala fe del consumidor, el pedido podrá ser anulado y el Cliente será informado del error técnico. Si detectas cualquiera de estos errores, te animamos a que nos informes de ello para que podamos corregirlo.

Puedes solicitar una factura electrónica poniéndote en contacto con nosotros en el (+34) 955 016 888 o a través de correo electrónico a info@tiendacria.com, indicando el número de pedido, la fecha y el importe de la operación, y te enviaremos una copia de la factura por correo electrónico.

El envío de la factura en papel no está condicionado al pago de ningún importe económico. El coste de la llamada es igual al de una línea telefónica fija nacional.

 

Formas de pago

Tiendacría dispone de diversas modalidades de pago para facilitarte tus compras: 

• Tarjeta de crédito / débito

El pago mediante tarjeta de crédito/débito utilizado en Tiendacría implica que la información de tu tarjeta se remitirá directamente a la entidad de pagos Getnet Europe, Entidad de Pago, S.L.U., con NIF B86621620, y domicilio social en Ciudad del Grupo Santander, Avenida de Cantabria 3, Boadilla del Monte, CP28660, Madrid, España (“Getnet”) trata tus datos identificativos y de contacto para llevar a cabo las comunicaciones que resulten necesarias en relación con el contrato solicitado y/o suscrito con nosotros. Este tratamiento es efectuado en interés legítimo de la entidad de garantizar el contacto y permitir la prestación de los servicios contratados. Los datos solo serán comunicados a terceros en caso de requerimiento legal (por ejemplo, autoridades de control, organismos de prevención del blanqueo de capitales, juzgados y tribunales). Los datos no serán transferidos fuera de la Unión Europea. Serán conservados mientras perviva la relación contractual y, finalizada esta, durante un plazo máximo de 10 años. Puedes acceder a sus datos, rectificar, suprimir u oponerse al tratamiento, así como portar sus datos o limitar el tratamiento, dirigiéndose a privacidad.getneteurope@gruposantander.es o al domicilio corporativo. En la misma dirección podrás contactar con el Delegado de Protección de Datos, si deseas formular una reclamación, necesitas más información o tienes alguna duda sobre el tratamiento de sus datos. Igualmente, puedes contactar con la Agencia Española de Protección de Datos, si consideras vulnerados tus derechos (www.aepd.es).

 

Tiendacría no recaba ni trata ningún dato del Cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por GETNET EUROPE. El pago de tu pedido se realiza directamente con dicha entidad.

Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son todas aquellas que ostenten el distintivo Visa, Mastercard y Maestro, además de las pertenecientes a las redes 4B, Red 6000 y Servired.

Al pagar con tarjeta se solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad y un código de validación, que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de tu tarjeta. No nos pondremos en contacto contigo por teléfono para solicitarle datos adicionales ni debes facilitar dicha información por otros medios. Si tienes alguna duda al respecto, puedes contactar con nosotros aquí o llamar al (+34) 955 016 888 en donde te atenderemos para aclararte cualquier inquietud.

Impuestos, tasas y aranceles

Venta de productos a la Península e Islas Baleares:

• El P.V.P (precio de venta al público) de los artículos con dirección de envío a la Península incluye el 21% de I.V.A, excepto para los artículos de alimentación, cuyo P.V.P incluye el 10% de I.V.A y algunos productos como libros cuyo P.V.P incluye el 4% de I.V.A .

Venta de productos a Ceuta y Melilla:

• En la medida en que se trata de una operación de importación, el PVP de los artículos con dirección de envío a Ceuta y Melilla no incluye IVA. El precio indicado en cada artículo es el precio final del mismo para los envíos a Ceuta y Melilla.
• Tasas y aranceles: Tiendacría será responsable de la liquidación de todos los gastos de importación e impuestos que se generen en la aduana de destino:
  • El DUA (Documento Único Administrativo) es un documento que se utiliza para el cumplimento de formalidades aduaneras tales como la exportación, importación o tránsito. Sirve de base para la declaración de la renta consiguiente y constituye un soporte de información sobre la mercancía, su origen, valor, impuestos, etc. Tiendacría se hace cargo del DUA de importación.
  • Gastos de importación: Los envíos con destino a Ceuta y Melilla están sujetos al pago de derechos e impuestos de importación. El Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación (I.P.S.I) tiene un recargo sobre el precio de cada producto del 3% en Ceuta y del 5% en Melilla. Tiendacría se hace cargo del impuesto I.P.S.I.

Venta de productos a Canarias:

• El precio indicado en cada artículo es el precio final del mismo para los envíos a Canarias.
• Tasas y aranceles: Tiendacría será responsable de la liquidación de todos los gastos de importación e impuestos que se generen en la aduana de destino:
  • El DUA es un documento que se utiliza para el cumplimento de formalidades aduaneras tales como la exportación, importación o tránsito. Sirve de base para la declaración de la renta consiguiente y constituye un soporte de información sobre la mercancía, su origen, valor, impuestos, etc. Tiendacría se hace cargo del DUA de importación.
  • Gastos de importación: Los envíos con destino a Canarias están sujetos al pago de derechos e impuestos de importación. El Impuesto General Indirecto Canario (I.G.I.C) tiene una carga fiscal sobre el precio del producto del 3% o del 7%, dependiendo del tipo de producto. Sobre el I.G.I.C se liquida el Recargo Minorista (R.M) con un tipo de recargo de un 10% de la cuota del I.G.I.C. Asimismo, el Arbitrio Insular de Entrada de Mercancías (A.I.E.M), tiene un tipo de gravamen es del 5%. Tiendacría se hace cargo del arancel A.I.E.M.

Envíos

Las condiciones de envío detalladas a continuación aplican única y exclusivamente a los pedidos de productos vendidos por Tiendacría.

Las condiciones de envío de Tiendacría varían en función de la zona geográfica donde se realice la entrega. 

No se realizarán envíos a apartados de correos.

• Factores que pueden afectar al plazo de entrega:

El plazo de entrega estimado para nuestros pedidos varía en función de múltiples factores, tales como la disponibilidad del producto en stock, el método de entrega seleccionado (a

 

• Plazo de entrega para envíos a domicilio:

El plazo de entrega para los envíos a domicilio se calcula en función del código postal del cliente, la disponibilidad del producto, y el momento de la compra. Este plazo se muestra en la página donde aparece cada producto, y se mostrará el plazo final al añadir el producto al carrito de compra.

• Información y actualización del plazo de entrega:

Las fechas y plazos de entrega indicados son estimados y pueden variar. Nos comprometemos a mantener informados a nuestros clientes sobre cualquier cambio en los plazos de entrega.

Los plazos de entrega están sujetos a cambios por razones logísticas, disponibilidad del stock, o condiciones especiales. En caso de cualquier cambio significativo, se notificará al cliente lo antes posible.

• Plazo máximo de entrega:

En todo caso, el plazo máximo para la entrega de los productos será de 15 días a partir de la confirmación del pedido.

 

Devoluciones y derecho de desestimiento

Tienes a tu disposición varios métodos para devolver los productos adquiridos cuando detectes faltas de conformidad, daños durante el transporte, etc. o desees ejercitar el derecho que te asiste a desistir del contrato.

Posibles casos de devolución o desistimiento:

El producto tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte

Para iniciar el trámite, debes enviar correo electrónico a info@tiendacria.com o bien llamar al numero de teléfono 955 016 888.

Estos productos deben ser devueltos por el Cliente de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora. Tiendacría correrá con todos los gastos de envío por la entrega y devolución del producto.

Hasta el límite máximo permitido por la ley, Tiendacría no se hace responsable de cualquier incidencia, pérdida, deterioro o cualquier otro daño directo o indirecto que puedan sufrir los productos de vendedores del Marketplace que vayan en el paquete de devolución.

Tiendacría pone a tu disposición nuestra empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera totalmente gratuita. Si deseas devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por Tiendacría y la empresa de transporte seleccionada por el Cliente ofrece tarifas superiores, el Cliente asumirá la diferencia del coste de transporte.

Cuando el producto se haya dañado durante el transporte, necesitamos que nos lo comuniques lo antes posible: de ser posible, el mismo día que recibas la mercancía.

Asimismo, con el fin de agilizar los trámites de la devolución, te agradeceríamos que nos remitas fotografías del artículo dañado y su embalaje, en la parte en la que se aprecien los daños, así como el código de barras del artículo y etiquetado de la caja deteriorada.

Antes de abrir el producto, te recomendamos que verifiques que el embalaje coincide con el producto que solicitaste: (modelo, color, medida, acabado, etc.), y que contactes inmediatamente con nosotros, en caso de que haya alguna anomalía. Si detectas alguna anomalía antes de abrir el producto, te rogamos que no abras el precinto ni el embalaje de este.

Desestimiento

Puedes ejercitar el derecho de desistimiento de acuerdo con lo establecido en la normativa vigente. Ten en cuenta que la normativa reconoce situaciones excepcionales en las que no cabe desistir de la compra, como en el caso de los productos de uso veterinario, de higiene o zoosanitarios.

Para iniciar el trámite, debes debes enviar correo electrónico a info@tiendacria.com o bien llamar al numero de teléfono 955 016 888. el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar todas las piezas.

En caso de desistimiento, Tiendacría te devolverá todos los pagos recibidos por el usuario, salvo los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos). El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado por el Cliente (a excepción de los pedidos pagados contrarrembolso, cuyo reintegro se podrá realizar mediante transferencia bancaria a un número de cuenta que nos deberá facilitar el Cliente) y, en todo caso, en un máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción efectiva de la solicitud de desistimiento. En caso de que el Cliente devuelva el artículo a través de una empresa de transportes de su elección, el plazo de catorce (14) días comenzará a computar desde que Tiendacría tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción del artículo.

También en el caso de Islas Canarias y Baleares.

Recuerda que, en caso de desistimiento en compras efectuadas desde Ceuta y/o Melilla, los gastos de devolución pueden sufrir un incremento respecto de los gastos de envío soportados en el proceso de entrega, en base a la tarifa establecida por la empresa de transporte que reciba la mercancía. Te informaremos del importe exacto de estos gastos con carácter previo al inicio del proceso de devolución. Los gastos de devolución implican asimismo el pago por parte del consumidor de las tasas y aranceles devengados en dicho proceso.

En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones por causas imputables al Cliente, Tiendacría se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido en base a la depreciación del valor del producto.

Si aún no has recibido el pedido

Solo podrás cancelar tu pedido o realizar modificaciones si tu pedido no está ya en fase de preparación. Si ya se encuentra en fase de preparación, el proceso de entrega es irreversible. En este caso, podrás rechazar la entrega del mismo, y será el Cliente quien se hará cargo de los gastos de transporte derivados de la devolución (7.99 euros IVA incluido). También en el caso de Islas Canarias y Baleares.

Recuerda que, en caso de desistimiento en compras efectuadas desde Ceuta y Melilla, los gastos de devolución pueden sufrir un incremento respecto de los gastos de envío soportados en el proceso de entrega, en base a la tarifa establecida por la empresa de transporte que reciba la mercancía. Te informaremos del importe exacto de estos gastos con carácter previo al inicio del proceso de devolución. Los gastos de devolución implican asimismo el pago por parte del consumidor de las tasas y aranceles devengados en dicho proceso.

 

Atención al cliente

Para realizar cualquier consulta sobre su pedido puedes contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente, a través de las siguientes vías:

• Teléfonos: debes enviar correo electrónico a info@tiendacria.com o bien llamar al numero de teléfono 955 016 888 en horario de lunes a viernes de 10.00 a 14.00.

 

Garantías

Todos los productos ofertados en nuestra página web vendidos por Tiendacría, tendrán fecha de caducidad incluida en el envase.

En caso de producto defectuoso, Tiendacría procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el Cliente.

Para iniciar el trámite, debes debes enviar correo electrónico a info@tiendacria.com o bien llamar al numero de teléfono 955 016 888 en horario de lunes a viernes de 10.00 a 14.00.

El envío de producto defectuoso para su reparación o sustitución será gratuito para el cliente siempre que el defecto quede cubierto por la garantía. Cuando el producto enviado no quede cubierto por la garantía (por ejemplo, por haberse excedido el plazo de cobertura o por tratarse de defectos o daños causados por un mal uso del mismo), Tiendacría podrá repercutirle el coste de envío y devolución del producto.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

• a. Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al Cliente forma de muestra o modelo.
• b. Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
• c. Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el Cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto. En este sentido, en el caso de productos alimenticios, a partir de la fecha en que recibas tu producto se garantiza un plazo de 3 meses antes del vencimiento de su fecha de caducidad, o de 1 mes en el caso de los productos lácteos y el pienso ecológico. En el supuesto excepcional en el que la fecha de caducidad del producto sea inferior a un mes, se indicará expresamente esta circunstancia en la ficha descriptiva de dicho producto.
• d. Se cumplan el resto de requisitos de conformidad recogidos en la normativa de aplicación.

 

Protección de datos

Puedes consultar la información sobre cómo tratamos tus datos de carácter personal, accediendo a nuestra Política de Privacidad.

 

Legislación aplicable y juridiscción

Las presentes Condiciones Generales de la Contratación se rigen por la legislación común española. Las partes se someten, para la resolución de los conflictos que pudieran surgir, a los juzgados y tribunales del domicilio del Usuario.